Call Centrum

Základný popis

Call Centrum je voliteľnou súčasťou modulu CRM. Podporuje priame napojenie systému na telefónnu ústredňu, automaticky eviduje každý hovor a jeho parametre, vrátane dĺžky jeho trvania. Umožňuje automatickú identifikáciu volajúceho, zobrazuje k nemu kľúčové informácie z rôznych častí systému. K dispozícii je história volaní a súhrnné štatistiky, vrátane prehľadu o vyťažení operátorov a prehľadov volaní jednotlivých zákazníkov a partnerov. Súčasťou Call Centra je tiež centrálny monitor zobrazujúci momentálnu činnosť jednotlivých operátorov, priebeh zaťaženia a schopnosť reakcie Call Centra v priebehu dňa. Call Centrum nájde uplatnenie aj bez priameho napojenia na telefónnu ústredňu, v základnej agende totiž umožňuje naraz fulltextovo vyhľadávať vo firmách, osobách a prevádzkárňách.

Prínosy pre užívateľa

• operátor vidí kľúčové informácie o volajúcom ešte pred tým, než zdvihne hovor
• nevybavené hovory je možné na základe zoznamu spätne obvolávať
• jednoduchý záznam obsahu volaní pomocou aktivít, založenie úlohy pre splnenie požiadavky zákazníka
• prehľad o volaných jednotlivých zákazníkoch pre ostatných pracovníkov mimo Call Centra
• zapojenie a riadenie operátorov nachádzajúcich sa fyzicky na rôznych miestach do jedného Call Centra
• ku každému volaniu je uložená informácia nielen o dĺžke hovoru, ale tiež doba vyzváňania, vďaka čomu je možné vyhodnocovať aj rýchlosť dvíhania hovorov
• na základe štatistík alebo zobrazení momentálneho vyťaženia Call Centra je možné pružne riadiť a plánovať kapacity jeho obsluhy
• rýchly prístup do adresára firiem a osôb

Funkcie a vlastnosti

• zobrazenie informácií zo zdroja mimo systému: umiestnenie na mape, webové stránky, informácie o firme z obchodného registra atď.
• zobrazenie informácie o prichádzajúcom volaní v agende Call Centra a na lište Windows
• rýchle naplánovanie činnosti obchodníka alebo servisného pracovníka v reakcii na požiadavku volajúceho zákazníka
• rýchle založenie záznamu firmy, osoby podľa parametrov volajúceho alebo vytvorenie nového dokladu
• podpora rôznych typov ústrední pomocou driverov, vrátane IP telefonie
• rýchle a jednoduché odchádzajúce volanie, volanie na predtým nedvihnuté hovory
• zobrazenie informácií o volajúcom: obrat, posledné aktivity, prehľad predaných produktov, pridelený pracovník a ďalšie
• pokročilá funkcia vyhľadávania s prehľadným zobrazením vyhľadávaných informácií