Servis

Základný popis

Eviduje a pomáha riadiť servisnú a opravárenskú činnosť v ľubovoľnom podnikateľskom obore. Obsahuje agendy na vybavovanie servisných zákaziek záručného servisu, pozáručného servisu a reklamácií. Modul je možné prispôsobiť ľubovoľným komoditám. Pomocou špecifických inštalačných sád užívateľ volí konkrétny typ servisnej činnosti, napríklad servis a opravy automobilových vozidiel, bielej techniky, počítačov, strojných a iných zariadení, prípadne i opráv bez väzby na konkrétne zariadenie (stavebníctvo, inštalatérstvo…) atď. Integrovaný Servisný dispečink dovoľuje rýchle zobraziť históriu opravovaného predmetu a s ním evidovaného klienta, vrátane informácií o prípadných pohľadávkach. Z modulu je možné priamo vystavovať faktúry a ďalšie súvisiace doklady. Je prepojený s ostatnými agendami informačného systému, je možné teda využívať všetky dostupné funkcie, napríklad adresár firiem, elektronické zasielanie dokladov, agendy marketingových kampaní na oslovenie klientov a i.

Prínosy pre užívateľa

• evidencia a riadenie servisnej a opravárenskej činnosti
• správa záručného servisu, pozáručného servisu, reklamácií
• priame vystavovanie fakturačných dokladov
• okamžité zobrazenie informácií o servisnej histórii predmetu / klienta v agende Servisný dispečing, vrátane platobnej morálky
• previazanosť identifikovaných porúch a servisných operácií
• komplexný prehľad o servisných zákazkách
• evidencia všetkých zásadných údajov o klientovi a servisnej zákazke
• kontrola výdaja materiálu, prepojenie na evidenciu skladových zásob
• voľba odborného pracovníka pre daný servisný úkon
• možnosť využívania kooperácie subdodávateľov pre servisnú činnosť
• možnosť využívania ostatných funkcií informačného systému (adresár, kampane, CRM atď.)
• evidencia odpracovaného času na zákazke
• vysoká miera prispôsobenia servisnej stratégie a opravovaným komoditám

Funkcie a vlastnosti

• vedenie servisných a opravárenských zákaziek
• pripravené inštalačné sady pre špecifické opravárenské obory
• elektronická evidencia servisných listov, porúch, servisných operácií a montážnych listov
• záznam odpracovaného času na zákazke
• kontrola výdaja materiálu
• funkcia Servisný dispečing zobrazuje všetky údaje o klientovi / opravovanom predmete uložené v systéme
• priama fakturácia
• podrobná evidencia zákazky: predmet servisu, popis chyby, identifikácia klienta, stav predmetu, odhad ceny, požadované servisné operácie, obrázky (napr. fotodokumentácia poškodenia vozidla), informácie o predaní atď.
• popis závad a servisných operácií textovo alebo výberom z preddefinovaných položiek
• montážne listy s voľbou subdodávateľskej kooperácie
• evidencia odborných pracovných rolí na prideľovanie k úkonom podľa náročnosti
• prepojenie s ostatnými agendami informačného systému