Moduly na riadenie vzťahov so zákazníkmi

Adresár

Adresár je centrálnym úložiskom záznamov o firmách a osobách a miestom pre ich spravovanie. Je základným pracovným prvkom informačného systému prepojeným so všetkými ostatnými modulmi systému. Databáza klientov je interaktívne dosiahnuteľná zo všetkých miest systému, kde sa pracuje s klientskou časťou. Široká možnosť triedenia a rýchle vyhľadávanie podporujú rýchlu a bezchybnú prácu s informačným systémom. Pri každej firme je možné evidovať sídlo a ľubovoľný počet prevádzkární, ktoré majú vlastnú adresu a ďalšie vlastnosti (napr. typ prevádzkárne, hromadná korešpondencia a pod.). Na dokladoch je teda možné zadávať aj odkaz na prevádzkárne firiem. 

CRM

Pomáha využiť každú obchodnú príležitosť. Účinne aplikuje obchodné a marketingové stratégie, plánuje a riadi obchodné aktivity, eviduje dôležité informácie o klientoch, člení zákazníkov do záujmových, produktových alebo iných skupín. Ponúka technológiu „SolutionSelling“, vhodnú pre správu obchodných prípadov, ktorá zvyšuje produktivitu obchodných zástupcov. CRM je úzko prepojený s ostatnými modulmi systému, vďaka čomu integruje a predáva obchodné príležitosti k ďalšiemu zhodnoteniu. Ponúka funkcie pre jednotný systém plánovania činností obchodných zástupcov a ďalších pracovníkov, kapacitné využitie dopravných prostriedkov a pracovných pomôcok. K aktivitám evidovaným v module CRM je možné pripájať ľubovoľné doklady a naopak.

Call-centrum

Call Centrum je voliteľnou súčasťou modulu CRM. Podporuje priame napojenie systému na telefónnu ústredňu, automaticky eviduje každý hovor a jeho parametre, vrátane dĺžky jeho trvania. Umožňuje automatickú identifikáciu volajúceho, zobrazuje k nemu kľúčové informácie z rôznych častí systému. K dispozícii je história volaní a súhrnné štatistiky, vrátane prehľadu o vyťažení operátorov a prehľadov volaní jednotlivých zákazníkov a partnerov. Súčasťou Call Centra je tiež centrálny monitor zobrazujúci momentálnu činnosť jednotlivých operátorov, priebeh zaťaženia a schopnosť reakcie Call Centra v priebehu dňa. Call Centrum nájde uplatnenie aj bez priameho napojenia na telefónnu ústredňu, v základnej agende totiž umožňuje naraz fulltextovo vyhľadávať vo firmách, osobách a prevádzkárňách.

E-maily a interné správy

Modul umožňuje zdieľať a vymieňať dáta uložené v informačnom systéme so zákazníkmi, partnermi a spolupracovníkmi a plánovať automatizované úlohy. Agendy e-mailovej komunikácie môžu nahradiť poštový server pre obsluhu firemných adries. Došlé aj odoslané správy prepája s adresárom firiem, adresárom osôb, zákazkami, obchodnými prípadmi, projektami a s akýmikoľvek inými dokladmi v systéme. Na komunikáciu so spolupracovníkmi slúžia elektronické odkazy, ktoré môžu odkazovať na ľubovoľné iné doklady v systéme ABRA, vyžadovať potvrdenie, obsahovať dátum platnosti, čakať na prihlásenie užívateľa do systému a pod. V rámci jednej správy je možné oslovovať aj skupiny užívateľov a definovať, kto ju dostane ako odkaz a kto ako e-mail. Odosielateľ si môže jednoducho overiť prečítanie správy všetkými adresátmi.

Pošta

Slúži na evidenciu zásielok došlej a odoslanej papierovej pošty. Pri zadávaní údajov o odosielaných zásielkach systém pomáha užívateľovi určiť typ zásielky a poštovné podľa hmotnosti. Užívateľ špecifikuje spôsob doručenia, možno napr. zvoliť, či sa jedná o ceninu do vlastných rúk. Modul je prepojený na niektoré dokladové agendy systému, zásielky je preto možné vytvárať automaticky pri vystavovaní dodacích listov, faktúr a iných dokladov. Okrem štandardne dodávaného cenníka Slovenskej pošty je možné do systému zadať cenníky iných doručovacích služieb (Messenger, DPD,…) či najaté prepravné spoločnosti. Rovnako dôležitá je aj evidencia došlej pošty do firmy, kedy prišla a komu bola predaná na vyriešenie. Zvlášť pri zásielkách, ktoré je nutné vybaviť do daného termínu, ako sú listy od finančného úradu, sociálnej správy, reklamácie výrobku. U doručenej zásielky je možné zadať a následne dohľadávať, komu vo firme bola predaná, a kto je jej súčasným riešiteľom. Modul podporuje poštovné úverované, t.j. evidované záznamy pošty na odoslanie je možné v jednotlivých dňoch uzavierať a potom z nich zostavovať potrebné tlačové zostavy (podacie hárky na dobierky, doporučené listy a i.), evidenčné lístky, dekádne zostavy a pod.

Servis

Eviduje a pomáha riadiť servisnú a opravárenskú činnosť v ľubovoľnom podnikateľskom obore. Obsahuje agendy na vybavovanie servisných zákaziek záručného servisu, pozáručného servisu a reklamácií. Modul je možné prispôsobiť ľubovoľným komoditám. Pomocou špecifických inštalačných sád užívateľ volí konkrétny typ servisnej činnosti, napríklad servis a opravy automobilových vozidiel, bielej techniky, počítačov, strojných a iných zariadení, prípadne i opráv bez väzby na konkrétne zariadenie (stavebníctvo, inštalatérstvo…) atď. Integrovaný Servisný dispečink dovoľuje rýchle zobraziť históriu opravovaného predmetu a s ním evidovaného klienta, vrátane informácií o prípadných pohľadávkach. Z modulu je možné priamo vystavovať faktúry a ďalšie súvisiace doklady. Je prepojený s ostatnými agendami informačného systému, je možné teda využívať všetky dostupné funkcie, napríklad adresár firiem, elektronické zasielanie dokladov, agendy marketingových kampaní na oslovenie klientov a i.

Kampane

Kampane sú voliteľnou súčasťou modulu CRM,  sú vhodné na realizáciu marketingových a obchodných kampaní. Slúžia na hromadné oslovovanie skupín klientov. Oslovenie je možné formou e-mailu, poštovej zásielky, telefonického či osobného kontaktu. V prípade e-mailovej kampane vznikajú jednotlivé záznamy v module Komunikácia, v agende Odoslané e-maily, odkiaľ ich môže obsluha riadene odosielať alebo môžu byť odoslané hromadne pomocou automatizačného servera. V prípade poštovej kampane vznikajú záznamy v module Evidencia pošty a v prípade telefonickej či osobnej kampane je možné predávať adresátov kampaní operátorom na ďalšie spracovanie. Ako adresátov je možné osloviť Firmy, Prevádzkárne, Osoby či e-mailové adresy uložené v súbore na disku. Vo všetkých kampaniach je automaticky podporovaný tzv. blacklist, v ktorom je možné označiť adresátov, ktorí si neprajú byť v kampaniach oslovovaní. E-mailové kampane ďalej umožňujú automatické prispôsobenie všeobecného e-mailu konkrétnemu adresátovi pomocou premenných.