HOT Line

HOT Line je prostriedkom na poskytovanie základnej technickej podpory. Našou snahou je pomôcť všetkým klientom čo najrýchlejšie a najlepšie.

E-mail: hotline@abra.eu

Telefón: +421 2 68 26 59 75 
Fax: +420 296 397 398

E-mailová a faxová HOT Line

• je poskytovaná formou písomnej otázky a odpovede,
• je poskytovaná zdarma,
• je určená užívateľom, ktorí na svoje otázky nepožadujú okamžitú odpoveď,
• obvyklá doba vyjadrenia k problému je 1 - 48 hodín (v období na prelome a začiatku nového roka, po vydaní novej verzie alebo v dobe uzávierok, kedy je HOT Line najviac vyťažená, môže byť táto doba aj dlhšia),
• spracováva e-mailové otázky postupne (podľa dátumu doručenia),
• zodpovedá na všetky požiadavky,
• informuje o priebehu vybavenia požiadavky (každá požiadavka je zaevidovaná, je jej priradené poradové číslo, ktoré je zaslané klientovi)

Telefonická HOT Line

Pokiaľ požadujete vyšší komfort a rýchlosť, odporúčame vám využívať služby telefonickej HOT Line.

• je poskytovaná užívateľom so zaplatenou Licenčnou službou (štandardne je súčasťou licenčnej zmluvy),
• je k dispozícii v pracovné dni v dobe od 8 do 18 hodiny (v dobe vyššej záťaže sú hovory držané vo fronte, operátori ich postupne vybavujú v poradí, v akom boli do fronty zaradené; najväčšie vyťaženie býva väčšinou ráno medzi 8 a 10 a poobede medzi 13-15 hod)
• pokiaľ sa klient 2x nedovolá behom jedného dňa z rovnakého telefónneho čísla, je automaticky kontaktovaný nasledujúci pracovný deň naším operátorom
• slúži na
  • riešenie problémov s prevádzkou a fungovaním SW ABRA Gx a jeho súčastí,
  • oznamovanie chýb,
  • drobné poradenstvo pri užívateľských úpravách tlačových zostáv, výpočtových schém, predkontácií, exportov, definícií SQL dotazov a i.

Telefonická, e-mailová a faxová HOT Line neumožňuje poskytovať taký rozsah poradenstva, ktorý by nadmieru vyťažoval operatívu call centra, či presiahol rámec poskytovaných služieb. Pre tieto prípady je operátor kompetentný navrhnúť ďalšie riešenie problému. Býva ním analýza dát na oddelení analýz, servisný zásah konzultanta či doporučenie školenia.