Poradenstvo prostredníctvom Vzdialeného prístupu

ABRA Software ponúka poskytovanie vzdialených servisných zásahov pomocou nového nástroja eService, ktorý umožňuje špecialistovi pripojiť sa k počítaču zákazníka priamo zo svojho stola. Užívatelia systémov ABRA Gx tak dostávajú najrýchlejšiu možnú podporu a navyše nemusia platiť za výjazd konzultanta.

Problémy, ktoré nie je možné vyriešiť prostredníctvom telefónu, e-mailom alebo faxom, je možné riešiť prostredníctvom tzv. vzdialeného prístupu. Túto formu HOT Line volí operátor v prípade, že je pre obidve strany výhodnejšia z hľadiska rýchlosti, jednoduchosti a presnosti. Operátor v tomto prípade pristupuje cez zabezpečené pripojenie k počítaču užívateľa a pracuje s jeho ostrými dátami, čo umožňuje rýchlo analyzovať a riešiť problém presne na mieste, kde vznikol.

Servisný zásah môže byť teda vykonaný relatívne rýchlo ihneď po zadaní. Nie je nutné čakať na príjazd konzultanta, starať sa o neho a platiť výjazd, čo našim zákazníkom ušetrí nielen finančné náklady, ale tiež čas.

ABRA eService

Integrovaný nástroj ABRA eService, ktorý je súčasťou informačných systémov ABRA Gx, bol vyvinutý pre ľahšiu dostupnosť služby poskytovania vzdialených servisných zásahov. Pomocou tohto nástroja sa konzultant rýchle a jednoducho prostredníctvom Internetu pripojí k počítaču zákazníka a môže na ňom pracovať so systémom ABRA. Nástroj je tiež možné využiť na zasielanie a prijímanie súborov online.